E-Mail：cargo2006@126.com
电话: 159-2033-8354
2019-11-10
A：已收到入库信息，货物未入仓
客服：①联系商家进行确认
②直接联系寄件方，获取派送物流单号及联系方式跟踪入仓
B：入库货物外包装严重损毁
客服：直接联系寄件方，若需要我司第二次包装，详细费用参考附件二《特殊服务费》
A：满足赔偿条件的货物;如①货物在物流运输途中灭失
②严重影响到产品使用
③............等
客服：1、寄件方首先联系我司，①发送货损图片、签收面单②填写申请《赔偿申请表》（附件六）；我司在1-3个工作日内核实责任划分，具体赔偿数额另作通知，赔偿到账1-7个工作日
2、包裹在快递派送中灭失或出现严重损毁，我司不予赔偿
B：不满足赔偿条件的货物;如①即轻微损坏未影响到产品使用
②外包装完好，内部商品损坏
③...............等
客服：寄件方首先判定是否需要联系我司追究责任，若需要请发送货损图片、签收面单，由客服联系收件方作口头致歉不予其他赔偿
A：货物未到达目的国，买家退货
客服：由寄件方承担退货费用
B：派送客户拒签
客服：联系商家进行确认
C：派送无人签收
客服：联系商家进行确认；若需要二次派送产生的费用均由寄件方承担（派送费、入仓费、退件费）
D：派送联系信息错误
客服：联系商家进行确认；若需要改单二次派送产生的费用均由寄件方承担（如改单费、派送费、入仓费、退件费）
E：派送错误，签收方拒绝退件
客服：联系商家进行确认；损失由派送公司承担
4．客服常见问题
4.1客户无法查到货物是否已到中国仓。
客户：我的货为什么不能查到入库信息。
客服：您好，请提供一下您的单号，我这边查询一下是否签收在库，请您稍等。
①仓库已签收：您好，您的快递信息显示仓库已经签收，我已经同仓库确认您的快递是因为面单损毁、污迹过大不能识别等原因，无法录入信息。现在已经通知仓库安排。（可拍提供照片给客户）
4.2客户货物一直处于入库状态，未安排装柜。
客户：我的货怎么显示还在中国，你们还没安排装走吗？
客服：您好，请提供一下您的单号，我这边同仓库确认一下，请您稍等。（客服先同主管、仓库确认没有安排原因。）
①您好，我这边确认过了，因为您的货物标签脱落无法确定唛头所以未及时安排装柜。
②您好，我这边确认过了，因为您外包装不合格/严重破损且多次未能联系上您所以未及时安排装柜。
4.3已出柜，网站查询显示较长时间停留。
客户：我这边显示出库很久了，那边还没收到货。
客服：您好，请提供一下您的单号，我这边确认一下具体原因，请您稍等。
①未离港：您好，我这边核查过了，是因为海关未放行，预计XXX天放行（预计天数询问相关负责人）
②未放行：您好，因海关例行检查导致延误。
A类检查---整柜检查，花费时间较长预计放行XXX天放行（预计天数询问相关负责人）；
B类检查---抽查，预计放行xxx天
③天灾/第三方原因：您好，我这边核查过了，是因为XXXX原因，导致延误，现在柜子正在转港中，请您耐心等候。
( 港口塞港、台风、洪灾、交通事故等原因）
4.4货已到港，停留较长时间。
客户：我的货显示到港很多天了，还没有清关安排送货吗？
客服：您好，请提供一下您的单号，我这边确认一下具体原因，请您稍等。
①已到港，塞港：您好，我这边核查过了，因塞港导致无法卸货。预计1-2天可以完成调柜卸货，请您耐心等待。
②未清关：您好，因海关例行检查导致延误。
A类检查---整柜检查，花费时间较长预计放行XXX天放行（预计天数询问相关负责人）；
B类检查---抽查，预计放行xxx天
4.5货物已到达仓库，长时间未安排派送。
客户：我的快递怎么还没到，还要多久才能到？
客服：好的，我帮您查询一下，请提供一下您的单号。
①联系信息/地址有问题：您好，我这边查询显示货物已经在库，因您的联系人/联系地址有误无法识别导致无法派送，请您和我确认正确联系方式，尽快给您安排派送。
②堵车/包车：您好，我这边确认过了货物正在运送途中，因为交通事故堵塞导致延迟，48小时以内恢复运输，请您耐心等候。
③转运/外府：您好。我这边确认过您的货物是要送到外府属于转运件，预计XXX天（看具体地址），请您耐心等候。
4.6其他情况/售后
客户：我的快递什么时候送？
客服：一般到仓库后，按区域安排派送，最晚次日派送。
客户：我的快递到哪里了？
客服： 您好，请问您有登录官网查看是否吗？请提供一下单号，我先确认货物在运输途中还是已到仓库。请您耐心等候。
客户：我的快递少了一件，你那边帮我看一下怎么回事。
客服：您好，请提供一下您的单号，我这边帮您确认一下，请您稍等。
确认丢失按责任划分理赔。
丢件具体原因具体操作：
派送公司全责----在派送途中出现丢件
我司全责---在泰国仓库出现丢件
如有需求请致电客服热线：13729896818（微信同号）